Повестка ретроспективы инцидента
Повестка ретроспективы
-
Установка правил (5 мин)
- Напоминание: без обвинений, фокус на системах.
- Цель: понять, что произошло, и предотвратить повторение.
-
Хронология (15–20 мин)
- Пройти по инциденту в хронологическом порядке.
- Заполнить пробелы в хронологии.
- Только факты, без оценок.
-
Что сработало хорошо (10 мин)
- Что помогло? Что нужно делать чаще?
- Признание за хорошие действия.
-
Что можно улучшить (15–20 мин)
- Где возникли сложности?
- Что замедлило реагирование?
- Какой информации не хватало?
-
Анализ корневых причин (15 мин)
- Почему это произошло?
- Продолжайте спрашивать «почему», пока не дойдёте до системных проблем.
- Обычно 3–5 уровней глубины.
-
План действий (10–15 мин)
- Какие конкретные изменения предотвратят повторение?
- Назначить ответственных и сроки.
- Реально оценивать загрузку команды.
-
Завершение (5 мин)
- Подтвердить ответственных за задачи.
- Назначить дату проверки прогресса.
- Поблагодарить всех.